Política de reembolso

El cliente tendrá un lapso de 10 días posteriores a la entrega para generar una solicitud por cualquier incidencia que haya ocurrido con el pedido para ser considerado a un reembolso de saldo o crédito en su cuenta de Guou (la decisión queda sujeta en base a análisis por parte de Guou).

Para ser elegible para un reembolso, se deberá comprobar que el o los productos hayan presentado algún daño o problemas de calidad para proceder a añadir el valor del producto en que fue comprado como crédito o saldo a su siguiente compra.

Para iniciar el proceso de reembolso se deberá enviar la incidencia al mail hola@guou.mx especificando:

• Nombre del usuario
• Número de transacción de compra
• Explicación detallada de la incidencia
• Cantidad y productos involucrados
• Evidencia fotográfica

La resolución a la incidencia se deberá comunicar dentro de los siguientes 5 días hábiles posteriores al envío del correo electrónico siempre y cuando los datos requeridos estén completos.